Consejos
Aprende cómo funciona TheFork y cómo puede ayudar a tu restaurante a obtener un mayor número de reservas mensuales. Descubre su servicio de reseñas y reservas para atraer a más comensales a tu establecimiento.
Ingrid Cesáreo
16 Agosto del 2023
¿Antes de registrar tu restaurante en TheFork, te gustaría conocer cómo funciona? Para echarte una mano, hemos creado este artículo para hablar precisamente sobre este servicio de reseñas y reservas.
TheFork es como un escaparate en línea que puede impulsar el número de reservas mensuales de tu restaurante. Junto con plataformas de entrega de comida como Glovo, Uber Eats, Tripadvisor o Just Eat, forma parte de la revolución digital en la industria de la restauración.
Esto es gracias a su gran cantidad de usuarios activos y a la confianza que genera su servicio.
TheFork nació originalmente como "El Tenedor" en España y "La Fourchette" en Francia en 2007. A lo largo de estos 16 años, ha experimentado una gran evolución y se ha expandido a 22 países en Europa, América Latina y Oceanía.
La idea surgió de cuatro emprendedores, uno de ellos español, en respuesta a una necesidad detectada por Alan Ducasse, uno de los chefs más reconocidos del mundo, quien tenía dificultades para gestionar las reservas de manera tradicional.
Los comienzos fueron desafiantes, ya que el sector de la hostelería no estaba acostumbrado a operar en el entorno digital. El teléfono era el principal competidor de TheFork, ya que los comensales solían hacer sus reservas por teléfono y los propietarios respondían de esa manera.
Las reservas se convirtieron en un aspecto crucial para TheFork. Sin embargo, su ascenso fue imparable y en 2014 fue adquirido por TripAdvisor. Desde entonces, ha experimentado un crecimiento constante, incluso durante los tiempos de pandemia.
Hoy en día, TheFork cuenta con una impresionante base de 16 millones de usuarios. Esto convierte a la plataforma en un lugar ideal para los restauradores que desean atraer más clientes a sus establecimientos mes tras mes.
En cuanto al proceso de funcionamiento de estos servicios, todo comienza cuando tú, como restaurador, decides registrarte en TheFork. Una vez que hayas completado el registro de tu restaurante, se creará un perfil detallado que resalta tus servicios gastronómicos.
Es importante tener en cuenta que esta plataforma se basa en una extensa red de más de 1000 páginas asociadas. Además, te brinda asesoramiento para que puedas crear un perfil óptimo que atraiga a un mayor número de comensales.
Es relevante mencionar que al registrar tu restaurante en TheFork, también obtendrás un perfil en TripAdvisor, un gigante de Internet con 415 millones de viajeros registrados. Esto te brindará una mayor visibilidad en línea.
Además de todo esto, TheFork cuenta con su propio software de fidelización de clientes. Con esta herramienta, podrás obtener información sobre los usuarios que valoran y dejan reseñas sobre tu restaurante. Este sistema también te permitirá conocer cuáles son sus platos favoritos, así como otras estadísticas interesantes y curiosas.
Una vez que te conviertas en socio de TheFork recibirás los primeros 20 cubiertos de forma gratuita!
Existen 3 paquetes disponibles: Gratis, 49 euros al mes, 89 euros al mes.
La publicación en TheFork es gratuita y solo se paga una pequeña comisión de entre 1,5€ y 4€ por cada reserva realizada. Las cancelaciones y las no presentaciones no se tienen en cuenta.
Además de esto, los 3 planes incluyen:
TheFork ofrece un programa de fidelización que brinda a los clientes acceso a descuentos especiales, que pueden ser de 20€ e incluso de 50€ por una única comida.
Todo gira en torno a los Yums, una especie de token que se obtiene cada vez que se realiza una reserva a través de la plataforma. Estos Yums se acumulan hasta alcanzar los umbrales de 1.000 o 2.000 puntos, lo cual permite obtener reducciones en el precio final.
Por cada reserva realizada con TheFork, se ganan 100 Yums. Una vez que se acumulan 1.000 Yums, se tiene derecho a un descuento de 20€ para utilizar en los restaurantes asociados a la iniciativa. Si se acumulan 2.000 Yums, se obtiene un descuento de 50€ para futuras reservas en otros restaurantes participantes.
Además, existen bonificaciones de Yums al realizar reservas en restaurantes que ofrecen la etiqueta "double Yums". Asimismo, al recomendar a un amigo, se obtienen 500 Yums por la primera reserva que realice con TheFork. Para obtener más información, visita este enlace.
La app tiene unos 29 millones de visitas al mes. Estas cifras, son razones de peso para que te registres en esta plataforma si aún no lo has hecho.
Una vez registrado, debes asegurarte de destacar cómo puedes satisfacer a tus clientes. Es esencial resaltar tus especialidades y dirigirte a tu público objetivo.
El contenido es crucial. Necesitas tener fotos gastronómicas de calidad y otras que reflejen la comodidad de tu restaurante.
Un contenido de calidad siempre es importante si quieres estar entre los primeros en esta aplicación u otras como Trip Advisor, que son muy recomendables para restaurantes y hoteles.
¿Sabías que desde la plataforma The Fork se pueden hacer reservas? No tienes que estar pegado al teléfono para conseguir reservas, ya que los clientes las realizan directamente.
De esta manera, mientras tú y tu equipo descansan, las mesas pueden llenarse. Es una forma de reducir tu carga de trabajo.
Al estar en The Fork, obtienes más opiniones y valoraciones. Estas reseñas son un buen reclamo para atraer nuevos clientes que buscan un restaurante o comida para llevar.
Las opiniones de los clientes son fundamentales para generar más negocio.
La información es poder. Seguro que has escuchado esta frase muchas veces, y es totalmente cierta.
The Fork cuenta con una base de datos potente donde puedes ver información sobre tus clientes. Conociendo sus opiniones y deseos, podrás brindarles un mejor servicio.
Pero eso no es todo. Gracias a esta base de datos, puedes comunicarte con tus clientes cuando sea necesario y tomar decisiones de marketing que beneficien a tu restaurante casi al instante.
Con toda esta información, podrás mejorar la atención al cliente. Además, facilitarán encontrar tu local y realizar reservas sin complicaciones.
TheFork Pay, es un método muy eficiente para pagar la cuenta al final de una deliciosa comida, y es fácil de aprender. De hecho, gracias a esta función, puedes pagar directamente desde la aplicación sin necesidad de llevar efectivo o tarjetas contigo.
Para comenzar, debes asociar una tarjeta a tu perfil de TheFork. Abre la aplicación, toca el ícono de las tres líneas en la parte superior y selecciona "TheFork PAY" de la lista
. A continuación, elige "Agregar un método de pago" y selecciona "Agregar una nueva tarjeta". Ingresa los detalles de tu tarjeta en los espacios correspondientes y, cuando hayas terminado, presiona el ícono de verificación en la parte superior.
También tienes la opción de pagar con una Tarjeta regalo (una tarjeta prepago de TheFork) que te hayan entregado o puedes adquirir una en ese momento.
Para hacerlo, vuelve al menú "PAGAR" de TheFork
Una vez que hayas agregado un método de pago, solo necesitas reservar una mesa en un restaurante que acepte TheFork PAY como forma de pago. Puedes hacerlo utilizando los filtros y procedimientos que te expliqué anteriormente. Al finalizar la comida, recibirás una notificación automática en la cual podrás confirmar el importe con un toque y realizar un pago automático.
Los Yums son puntos de fidelidad que los usuarios de TheFork pueden obtener al reservar un restaurante en TheFork, ya sea a través de la aplicación o el sitio web. Una vez que alcanzas un cierto número de puntos Yums, puedes convertirlos en descuentos para utilizar en los restaurantes que participan en el programa de fidelidad.
Los puntos Yums se acumulan principalmente al reservar cenas y comidas en los restaurantes asociados a TheFork. De hecho, puedes ganar 100 Yums por cada reserva completada y 200 Yums adicionales si pagas con TheFork Pay.
Tus puntos Yums caducan después de un año calendario completo desde que los ganaste, y al final del mes si no los has utilizado para cancelar una reserva.
Los Yums se otorgan de la siguiente manera: cuando un usuario de TheFork realiza una reserva en un restaurante, recibe 100 Yums. Al alcanzar los 1000 Yums, el usuario puede convertir estos puntos en un descuento de fidelidad de 20€; y al llegar a los 2000 Yums, el descuento de fidelidad es de 50€.
Los intervalos de tiempo en los que se aceptan Yums están resaltados en amarillo. Importante: ¡Todos los criterios de reserva (fecha, número de invitados, hora) deben estar resaltados en amarillo!
Significa que el rango de precios es medio.
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